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无锡市民卡工程数据中心应急预案详解无锡市民卡工程数据中心服务外包项目应急预案手册

2024年07月29日软件分享暂无评论阅读 41 次

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一、市民卡机房部分应急预案
1 机房系统故障处理通则
凡系统发生故障时，网管运行监控负责人必须立即组织抢修，不得拖延。
运行监控人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。
运行监控管理人员应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、
结果清。
重大故障和严重故障要报上级业务主管领导。对已处理的重大故障和严重故
障，事后必须做故障分析，查清故障原因，确定故障性质和责任，采取防范措施，
避免同类故障再次发生。
故障处理基本原则：先重点后一般；先调通后维修。
1.1 故障等级
网管系统的故障等级共分三类：
1、重大故障
在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造
成所有网管业务中断超过 24 小时。
2、严重故障
在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造
成下列情况之一的系统故障：