网吧内常见故障处理大概的流程思路和多发故障环境的分析 By 死性不改

概述：

不管什么问题，不管什么现象，所有问题事出必定有因，而做服务的我们，得设法找到这些问题的故障点，然后快速的解决，如果你喜欢学习，还可以继续深入多问几个为什么；

下图是我平时处理问题积累经验得到的一些问题处理定位流程，我称呼它为：分步定位法。

该方法核心思想：将一个相对复杂的环境，按照一定的逻辑，简化成结构最简单、排查成本最低、最不太会有问题的境测试，然后再慢慢累加正常环境所需必要因素，来找到问题！

大多数无经验参考的问题用下面的“套路”都能定位个问题大概范围，缩小问题范围后，问题自然就好查了，一切的内容其实都是根据这个思想演化出来的，现在分享给大家，希望多一些有心人仔细研究下，然后讨论如何优化这个流程；

同时，博客提问题的时候，也希望大家做过这些排除后在问，虽然你着急解决问题，但由于你提供的信息量非常少，且自己可能到底是啥现象都没亲眼看过，此时即便你直接提出问题，也未必有人能解决你的问题，最终还是得把处理流程从头到脚走一遍，所以还不如你自己走完了来提问，这样更有研究的意义。

老板，来个板栗！

当你遇到问题时，你的脑子里应该出现一幅类似下图的概念，初步评估问题出在哪里，然后再去验证，验证的方法很简单“换”也叫“替换法”，你觉得哪里有问题就换哪里！

但是换的时候你得注意，比如你认为是系统问题，于是你换系统的时候，一并把相应的驱动也换掉了，然后换完了问题现象没有了，结果你就得出一个不太严谨的结论：系统有问题，但事实上你换系统时可能换了很多东西，系统只是被替换的环境之一，所以，替换时要注意一些细节。

而上面的分步定位法，就是把这个表格流程化了而已，楚河汉界以下，其实就是流程的开始……因为我是系统包的作者，所以我最关心的问题是，问题是否因我的系统引发，如果问题是因我系统而起，那么我有责任进一步去处理解决；如果问题并非我系统引发的问题，则属于帮忙范畴。

实施证明，这么多年下来，系统自身问题其实可以说是极少的，多数都是系统之外的问题导致，所以还是希望大家出了问题多自己思考，不要张嘴就问，而且问还问不清楚，这着实令人头疼。

本文作者：死性不改